Política
de Frete

Entregamos para todo o Brasil com segurança e cuidado. Confira abaixo tudo o que você precisa saber sobre prazos, custos e rastreamento do seu pedido.

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

Prazo de Entrega

Os prazos variam conforme a origem do produto e a sua localização. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a melhor experiência de entrega possível.

* Os prazos são estimados e podem variar em períodos de alta demanda como Black Friday, Natal e datas comemorativas.

Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP e no peso total do pedido.

• — O valor exato do frete é exibido antes da finalização do pedido
• — Pedidos com frete grátis serão sinalizados na página do produto e no checkout
• — Fique atento às promoções de frete grátis disponíveis periodicamente na loja

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:

Rastreamento do Pedido

Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar a entrega em tempo real.

• — O código de rastreamento pode levar até 72 horas para ser ativado no sistema da transportadora
• — O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável
• — Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato com o nosso suporte

Endereço de Entrega

É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra. Atenção aos seguintes pontos:

• — Verifique o CEP, número e complemento antes de finalizar o pedido
• — Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas por endereço incorreto ou incompleto
• — Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho — entre em contato o quanto antes caso precise alterar

Pedido Extraviado ou Não Entregue

Caso o seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado ou apareça como extraviado no rastreamento:

• — Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@moraessencial.com.br
• — Abriremos uma investigação junto à transportadora em até 2 dias úteis
• — Em caso de extravio confirmado, providenciaremos o reenvio ou reembolso integral sem custo adicional

Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegou danificado durante o transporte, siga os passos abaixo:

• — Fotografe o produto e a embalagem assim que receber
• — Entre em contato pelo e-mail suporte@moraessencial.com.br com as fotos e o número do pedido
• — Resolveremos com reenvio ou reembolso integral — sem necessidade de devolução e sem custo para você

Eventos de Força Maior

A MORA não se responsabiliza por atrasos causados por situações fora do nosso controle, como:

• — Greves de transportadoras ou serviços postais
• — Condições climáticas extremas ou desastres naturais
• — Retenções alfandegárias ou fiscalizações aduaneiras
• — Períodos de alta demanda como Black Friday, Natal e datas comemorativas

Em todos esses casos, manteremos você informado e trabalharemos para minimizar qualquer impacto na sua experiência.

Dúvidas sobre o seu pedido?

Nossa equipe está pronta para ajudar com agilidade e atenção.

Segunda a sexta: 9h às 20h
Sábado e domingo: 9h às 18h